Общие условия.

Определения

В настоящих Общих условиях используются следующие понятия:

• A&M Relocation & Expat Services: компания, предоставляющая административное сопровождение и услуги для экспатов.
• Клиент: любое физическое или юридическое лицо, заключающее договор с A&M.
• Услуги: все работы, выполняемые A&M, в том числе проверка документов, заполнение официальных форм, консультации, планирование, сопровождение и оплата пошлин (tasas).
• Третьи лица: нотариусы, адвокаты, gestorías, риелторы, страховщики, муниципалитеты, полиция, Seguridad Social и иные учреждения.

Сфера применения

Настоящие Общие условия применяются ко всем предложениям, договорам, услугам и коммуникации между A&M и клиентом. Отступления действительны только в случае письменного согласования. Пользуясь услугами A&M, клиент подтверждает согласие с настоящими условиями.

Характер и объём услуг

A&M оказывает административную поддержку и сопровождение в испанских процедурах. Услуги включают, в частности:

• заполнение официальных документов, таких как EX-15, EX-18, формы Seguridad Social и другие формы;
• проверку документов на полноту (но не на юридическую действительность);
• подготовку пакетов документов;
• запись на приём в официальные учреждения;
• сопровождение клиентов на приёмах;
• оплату пошлин (tasas), если это входит в услугу;
• разъяснения и консультации по административным процедурам.

A&M не выступает в качестве юридического консультанта, gestoría, адвоката или представителя. A&M не может гарантировать результат процедур и не несёт ответственности за решения официальных учреждений.

Без ответственности за административные вопросы за рубежом

A&M не несёт ответственности за административные процедуры, документы, легализацию, апостили, заявления или обязательства, связанные со страной происхождения клиента. Клиент несёт полную ответственность за получение, легализацию и предоставление всех иностранных документов, необходимых для испанских процедур.

Клиент несёт полную ответственность за:

• достоверность всей предоставленной информации;
• содержание документов;
• своевременное предоставление необходимых документов;
• официальные заявления и договоры.

Обязанности клиента

Клиент обязан предоставлять всю необходимую информацию полностью, правильно и своевременно. Об изменениях персональных данных (адрес, паспорт, NIE, семейное положение и т. д.) необходимо сообщать незамедлительно. Если информация окажется неверной или неполной, A&M вправе приостановить или прекратить оказание услуг.

Ответственность

A&M не несёт ответственности за:

• ошибки, задержки или отказы, вызванные официальными учреждениями;
• системные сбои в муниципалитетах, полиции, Seguridad Social или других государственных службах;
• ошибки третьих лиц;
• ущерб, возникший вследствие неверной или неполной информации клиента;
• косвенный ущерб, например штрафы, пропущенные приёмы, задержки или последующий ущерб;
• административные обязательства или ошибки в стране происхождения клиента.

Если A&M будет признана ответственной, такая ответственность ограничивается суммой счёта за соответствующую услугу. A&M ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за последующий ущерб.

Тарифы, оплата и отмена

• До начала оказания услуг обязательна предоплата в размере 50% от общей суммы.
• Оставшиеся 50% должны быть полностью оплачены до последнего приёма, назначенного A&M для клиента.
• При отсутствии оплаты A&M вправе приостановить оказание услуг.
• При отмене со стороны клиента уже выполненные работы всегда подлежат оплате.
• Предоплата не возвращается, как только A&M выполнила какие-либо работы в рамках поручения. К работам относятся, в частности: консультирование, формирование пакета документов, проверка документов, переписка, подготовка форм, запись на приёмы и иные административные или подготовительные действия.
• Клиент заранее в письменной форме получает информацию о содержании услуг и соответствующих тарифах. Принимая предложение, расчёт стоимости, электронное письмо или иное письменное подтверждение услуг, клиент подтверждает, что ознакомлен с этими расходами и принимает их.
• Отмена, прекращение поручения или изменение пожеланий клиента не дают права на возврат уже уплаченных сумм за выполненные работы.

Привлечение третьих лиц

A&M может привлекать третьих лиц для выполнения отдельных частей услуг. A&M не несёт ответственности за действия, консультации, ошибки или задержки этих третьих лиц. Клиент согласен на передачу необходимых данных третьим лицам, если это требуется для оказания услуги.

Конфиденциальность и защита данных

A&M обрабатывает персональные данные исключительно для исполнения договора и в соответствии с действующим законодательством о защите данных (GDPR). Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуг или предусмотрено законом.

Порядок рассмотрения жалоб

Жалобы подаются в письменной форме по электронной почте или в сообщении. A&M подтверждает получение и отвечает в течение 14 дней. Подача жалобы не приостанавливает обязательство по оплате.

Форс-мажор

A&M не несёт ответственности за задержки или неисполнение обязательств вследствие форс-мажора, в том числе технических сбоев, болезни, забастовок, мер государственных органов или иных обстоятельств, не зависящих от A&M.

Применимое право, язык и компетентный суд

Ко всем договорам и услугам применяется право Испании. Обе стороны прямо соглашаются с этим. Споры передаются на рассмотрение компетентного суда провинции Аликанте. Если настоящие условия доступны на нескольких языках, преимущественную силу имеет испанская версия.