Condiciones generales.

Definiciones

En estas Condiciones Generales se entiende por:

• A&M Relocation & Expat Services: la empresa que ofrece asistencia administrativa y servicios para expatriados.
• Cliente: toda persona física o jurídica que celebre un contrato con A&M.
• Servicios: todos los trabajos que realiza A&M, entre ellos la revisión de documentos, la cumplimentación de formularios oficiales, el asesoramiento, la planificación, el acompañamiento y el pago de tasas.
• Terceros: notarios, abogados, gestorías, agentes inmobiliarios, aseguradoras, ayuntamientos, policía, Seguridad Social y demás organismos.

Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los presupuestos, contratos, servicios y comunicaciones entre A&M y el cliente. Las excepciones solo son válidas si se acuerdan por escrito. Al hacer uso de los servicios de A&M, el cliente declara aceptar estas condiciones.

Naturaleza y alcance de los servicios

A&M presta apoyo administrativo y acompañamiento en trámites españoles. Los servicios incluyen, entre otros:

• la cumplimentación de documentos oficiales como EX-15, EX-18, modelos de la Seguridad Social y otros formularios;
• la revisión de documentos en cuanto a su integridad (no en cuanto a su validez jurídica);
• la preparación de expedientes;
• la solicitud de citas ante organismos oficiales;
• el acompañamiento de los clientes durante las citas;
• el pago de tasas cuando forme parte del servicio;
• la explicación y el asesoramiento sobre procedimientos administrativos.

A&M no actúa como asesor jurídico, gestoría, abogado ni representante. A&M no puede ofrecer garantías sobre el resultado de los procedimientos y no es responsable de las decisiones de los organismos oficiales.

Sin responsabilidad por trámites en el extranjero

A&M no es responsable de procedimientos administrativos, documentos, legalizaciones, apostillas, solicitudes u obligaciones relacionados con el país de origen del cliente. El cliente sigue siendo plenamente responsable de obtener, legalizar y aportar todos los documentos extranjeros necesarios para los trámites en España.

El cliente sigue siendo plenamente responsable de:

• la exactitud de toda la información facilitada;
• el contenido de los documentos;
• la entrega a tiempo de la documentación necesaria;
• las solicitudes oficiales y los contratos.

Obligaciones del cliente

El cliente está obligado a facilitar toda la información necesaria de forma completa, correcta y a tiempo. Los cambios en los datos personales (domicilio, pasaporte, NIE, estado civil, etc.) deben comunicarse de inmediato. Si la información resulta incorrecta o incompleta, A&M tiene derecho a suspender o finalizar la prestación de los servicios.

Responsabilidad

A&M no es responsable de:

• errores, retrasos o denegaciones causados por organismos oficiales;
• fallos de sistema en ayuntamientos, policía, Seguridad Social u otros servicios públicos;
• errores de terceros;
• daños derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente;
• daños indirectos como multas, citas perdidas, retrasos o daños consecuentes;
• obligaciones administrativas o errores en el país de origen del cliente.

En caso de que A&M sea considerada responsable, dicha responsabilidad se limita al importe facturado por el servicio correspondiente. A&M nunca es responsable de daños consecuentes.

Tarifas, pago y cancelación

• Antes del inicio de los servicios es obligatorio un anticipo del 50% del importe total.
• El 50% restante debe abonarse íntegramente antes de la última cita que A&M haya programado para el cliente.
• Si no se realiza el pago, A&M tiene derecho a suspender los servicios.
• En caso de cancelación por parte del cliente, siempre se facturarán los trabajos ya realizados.
• El anticipo no se reembolsa una vez que A&M haya realizado cualquier trabajo relacionado con el encargo. Se consideran trabajos, entre otros: el asesoramiento, la preparación del expediente, la revisión de documentos, la correspondencia, la preparación de formularios, la solicitud de citas y otras gestiones administrativas o preparatorias.
• El cliente es informado previamente y por escrito del contenido de los servicios y de las tarifas correspondientes. Al aceptar un presupuesto, una oferta de precio, un correo electrónico u otra confirmación escrita de los servicios, el cliente confirma haber tenido conocimiento de estos costes y aceptarlos.
• La cancelación, la finalización del encargo o el cambio de los deseos del cliente no dan derecho al reembolso de los importes ya abonados por los trabajos realizados.

Intervención de terceros

A&M puede recurrir a terceros para partes específicas de los servicios. A&M no es responsable de las actuaciones, los consejos, los errores o los retrasos de dichos terceros. El cliente acepta que se compartan con terceros los datos necesarios cuando sea preciso para la prestación del servicio.

Confidencialidad y protección de datos

A&M trata los datos personales exclusivamente para la ejecución del contrato y de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos (RGPD). Los datos no se comparten con terceros, salvo que sea necesario para la prestación del servicio o lo exija la ley.

Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito, por correo electrónico o mensaje. A&M confirmará su recepción y responderá en un plazo de 14 días. La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago.

Fuerza mayor

A&M no es responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, entre ellas fallos técnicos, enfermedad, huelgas, medidas de las autoridades u otras circunstancias ajenas al control de A&M.

Legislación aplicable, idioma y tribunal competente

Todos los contratos y servicios se rigen por la legislación española. Ambas partes lo aceptan expresamente. Las controversias se someterán al tribunal competente de la provincia de Alicante. Si estas condiciones están disponibles en varios idiomas, prevalecerá la versión en español.