Allgemeine Geschäfts­bedingungen.

Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffe:

• A&M Relocation & Expat Services: das Unternehmen, das administrative Begleitung und Expat-Services anbietet.
• Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit A&M abschließt.
• Leistungen: alle Tätigkeiten, die A&M ausführt, darunter Dokumentenprüfung, das Ausfüllen amtlicher Formulare, Beratung, Planung, Begleitung und die Zahlung von Gebühren (tasas).
• Dritte: Notare, Rechtsanwälte, Gestorías, Makler, Versicherer, Gemeinden, Polizei, Seguridad Social und sonstige Behörden.

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge, Leistungen und die gesamte Kommunikation zwischen A&M und dem Kunden. Abweichungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. Mit der Inanspruchnahme der Leistungen von A&M erklärt der Kunde, diese Bedingungen anzunehmen.

Art und Umfang der Leistungen

A&M bietet administrative Unterstützung und Begleitung bei spanischen Verfahren. Die Leistungen umfassen unter anderem:

• das Ausfüllen amtlicher Dokumente wie EX-15, EX-18, Formulare der Seguridad Social und sonstiger Formulare;
• die Prüfung von Dokumenten auf Vollständigkeit (nicht auf rechtliche Gültigkeit);
• die Vorbereitung von Unterlagen;
• die Vereinbarung von Terminen bei Behörden;
• die Begleitung von Kunden bei Terminen;
• die Zahlung von Gebühren (tasas), sofern dies Teil der Leistung ist;
• Erläuterungen und Beratung zu Verwaltungsverfahren.

A&M handelt nicht als Rechtsberater, Gestoría, Rechtsanwalt oder Vertreter. A&M kann keine Garantien für den Ausgang von Verfahren geben und ist nicht für Entscheidungen von Behörden verantwortlich.

Keine Verantwortung für Verwaltungsangelegenheiten im Ausland

A&M ist nicht verantwortlich für Verwaltungsverfahren, Dokumente, Legalisierungen, Apostillen, Anträge oder Verpflichtungen, die das Heimatland des Kunden betreffen. Der Kunde bleibt in vollem Umfang dafür verantwortlich, alle für spanische Verfahren erforderlichen ausländischen Dokumente zu beschaffen, zu legalisieren und vorzulegen.

Der Kunde bleibt in vollem Umfang verantwortlich für:

• die Richtigkeit aller übermittelten Informationen;
• den Inhalt von Dokumenten;
• die rechtzeitige Vorlage der erforderlichen Unterlagen;
• amtliche Anträge und Verträge.

Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle erforderlichen Informationen vollständig, korrekt und rechtzeitig zu übermitteln. Änderungen persönlicher Daten (Adresse, Reisepass, NIE, Familienstand usw.) sind unverzüglich mitzuteilen. Erweisen sich Informationen als unrichtig oder unvollständig, ist A&M berechtigt, die Leistungen auszusetzen oder zu beenden.

Haftung

A&M haftet nicht für:

• Fehler, Verzögerungen oder Ablehnungen, die von Behörden verursacht werden;
• Systemstörungen bei Gemeinden, Polizei, Seguridad Social oder anderen staatlichen Stellen;
• Fehler Dritter;
• Schäden infolge unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Kunden;
• indirekte Schäden wie Bußgelder, versäumte Termine, Verzögerungen oder Folgeschäden;
• Verwaltungspflichten oder Fehler im Heimatland des Kunden.

Sollte A&M haftbar gemacht werden, ist diese Haftung auf den Rechnungsbetrag der betreffenden Leistung beschränkt. A&M haftet niemals für Folgeschäden.

Tarife, Zahlung und Stornierung

• Vor Beginn der Leistungen ist eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrags zu leisten.
• Die restlichen 50 % sind vollständig vor dem letzten Termin zu zahlen, den A&M für den Kunden vereinbart hat.
• Bleibt die Zahlung aus, ist A&M berechtigt, die Leistungen auszusetzen.
• Bei Stornierung durch den Kunden werden bereits erbrachte Tätigkeiten stets in Rechnung gestellt.
• Die Anzahlung wird nicht erstattet, sobald A&M im Rahmen des Auftrags irgendeine Tätigkeit ausgeführt hat. Als Tätigkeiten gelten unter anderem: Beratung, Aufbau der Unterlagen, Dokumentenprüfung, Korrespondenz, Vorbereitung von Formularen, Vereinbarung von Terminen sowie sonstige administrative oder vorbereitende Handlungen.
• Der Kunde wird vorab schriftlich über den Inhalt der Leistungen und die dazugehörigen Tarife informiert. Mit der Zustimmung zu einem Angebot, einem Kostenvoranschlag, einer E-Mail oder einer anderen schriftlichen Bestätigung der Leistungen bestätigt der Kunde, diese Kosten zur Kenntnis genommen zu haben und sie anzunehmen.
• Eine Stornierung, die Beendigung des Auftrags oder eine Änderung der Wünsche des Kunden begründet keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge für erbrachte Tätigkeiten.

Einsatz Dritter

A&M kann für bestimmte Teile der Leistungen Dritte hinzuziehen. A&M haftet nicht für Handlungen, Ratschläge, Fehler oder Verzögerungen dieser Dritten. Der Kunde ist damit einverstanden, dass notwendige Daten an Dritte weitergegeben werden, wenn dies für die Ausführung der Leistung erforderlich ist.

Vertraulichkeit und Datenschutz

A&M verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags und im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften (DSGVO). Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Leistungserbringung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Beschwerdeverfahren

Beschwerden sind schriftlich per E-Mail oder Nachricht einzureichen. A&M bestätigt den Eingang und antwortet innerhalb von 14 Tagen. Die Einreichung einer Beschwerde setzt die Zahlungsverpflichtung nicht aus.

Höhere Gewalt

A&M haftet nicht für Verzögerungen oder Mängel, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, darunter technische Störungen, Krankheit, Streiks, behördliche Maßnahmen oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs von A&M.

Anwendbares Recht, Sprache & zuständiges Gericht

Für alle Verträge und Leistungen gilt spanisches Recht. Beide Parteien erkennen dies ausdrücklich an. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in der Provinz Alicante vorgelegt. Sind diese Bedingungen in mehreren Sprachen verfügbar, ist die spanische Fassung maßgeblich.