Algemene voorwaarden.

Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• A&M Relocation & Expat Services: de onderneming die administratieve begeleiding en expat-services aanbiedt.
• Cliënt: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met A&M.
• Diensten: alle werkzaamheden die A&M uitvoert, waaronder documentcontrole, het invullen van officiële formulieren, advies, planning, begeleiding en betaling van taksen.
• Derden: notarissen, advocaten, gestorías, makelaars, verzekeraars, gemeenten, politie, Seguridad Social en overige instanties.

Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, diensten en communicatie tussen A&M en de cliënt. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Door gebruik te maken van de diensten van A&M verklaart de cliënt deze voorwaarden te aanvaarden.

Aard en reikwijdte van de dienstverlening

A&M verleent administratieve ondersteuning en begeleiding bij Spaanse procedures. De dienstverlening omvat onder meer:

• het invullen van officiële documenten zoals EX-15, EX-18, Seguridad Social-modellen en overige formulieren;
• het controleren van documenten op volledigheid (niet op juridische geldigheid);
• het voorbereiden van dossiers;
• het inplannen van afspraken bij officiële instanties;
• het begeleiden van cliënten tijdens afspraken;
• het betalen van taksen wanneer dit onderdeel is van de service;
• het geven van uitleg en advies over administratieve procedures.

A&M treedt niet op als juridisch adviseur, gestoría, advocaat of vertegenwoordiger. A&M kan geen garanties geven over de uitkomst van procedures en is niet verantwoordelijk voor beslissingen van officiële instanties.

Geen verantwoordelijkheid voor buitenlandse administratie

A&M is niet verantwoordelijk voor administratieve procedures, documenten, legalisaties, apostilles, aanvragen of verplichtingen die betrekking hebben op het thuisland van de cliënt. De cliënt blijft volledig verantwoordelijk voor het verkrijgen, legaliseren en aanleveren van alle buitenlandse documenten die nodig zijn voor Spaanse procedures.

De cliënt blijft volledig verantwoordelijk voor:

• de juistheid van alle aangeleverde informatie;
• de inhoud van documenten;
• het tijdig aanleveren van benodigde stukken;
• officiële aanvragen en contracten.

Verplichtingen van de cliënt

De cliënt is verplicht alle benodigde informatie volledig, correct en tijdig aan te leveren. Wijzigingen in persoonlijke gegevens (adres, paspoort, NIE, burgerlijke staat, etc.) moeten onmiddellijk worden doorgegeven. Indien informatie onjuist of onvolledig blijkt, is A&M gerechtigd de dienstverlening op te schorten of te beëindigen.

Aansprakelijkheid

A&M is niet aansprakelijk voor:

• fouten, vertragingen of afwijzingen veroorzaakt door officiële instanties;
• systeemstoringen bij gemeenten, politie, Seguridad Social of andere overheidsdiensten;
• fouten van derden;
• schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt;
• indirecte schade zoals boetes, gemiste afspraken, vertragingen of gevolgschade;
• administratieve verplichtingen of fouten in het thuisland van de cliënt.

Indien A&M aansprakelijk wordt geacht, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst. A&M is nooit aansprakelijk voor gevolgschade.

Tarieven, betaling en annulering

• Voor aanvang van de dienstverlening is een voorschot van 50% van het totale bedrag verplicht.
• De resterende 50% moet volledig zijn voldaan vóór de laatste afspraak die A&M voor de cliënt heeft ingepland.
• Indien betaling uitblijft, is A&M gerechtigd de dienstverlening op te schorten.
• Bij annulering door de cliënt worden reeds uitgevoerde werkzaamheden altijd in rekening gebracht.
• Het voorschot wordt niet terugbetaald zodra A&M enige werkzaamheden heeft verricht in het kader van de opdracht. Onder werkzaamheden wordt onder meer verstaan: adviesverlening, dossieropbouw, documentcontrole, correspondentie, het voorbereiden van formulieren, het inplannen van afspraken en overige administratieve of voorbereidende handelingen.
• De cliënt wordt vooraf schriftelijk geïnformeerd over de inhoud van de dienstverlening en de bijbehorende tarieven. Door akkoord te gaan met een offerte, prijsopgave, e-mail of andere schriftelijke bevestiging van de dienstverlening, bevestigt de cliënt kennis te hebben genomen van deze kosten en deze te aanvaarden.
• Annulering, beëindiging van de opdracht of wijziging van de wensen van de cliënt geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor uitgevoerde werkzaamheden.

Gebruik van derden

A&M kan derden inschakelen voor specifieke onderdelen van de dienstverlening. A&M is niet aansprakelijk voor handelingen, adviezen, fouten of vertragingen van deze derden. De cliënt gaat akkoord met het delen van noodzakelijke gegevens met derden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de dienst.

Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

A&M verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (GDPR). Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de dienstverlening of wettelijk verplicht is.

Klachtenprocedure

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail of bericht. A&M bevestigt ontvangst en reageert binnen 14 dagen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Overmacht

A&M is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder technische storingen, ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloed van A&M.

Toepasselijk recht, taal & bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten en diensten is het Spaans recht van toepassing. Beide partijen aanvaarden dit uitdrukkelijk. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de provincie Alicante. Indien deze voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, is de Spaanse versie leidend.